Jose Rodriguez
Director Regional - EU & LATAM, Mercaux
El crecimiento del comercio electrónico ha hecho que los clientes tengan una expectativa de experiencia de compra superior.
La herramienta de creación de looks desarrollada por Mercaux transforma a los vendedores de tiendas en verdaderos estilistas.
Hoy en día, el cliente que entra en una tienda no diferencia entre en los diversos canales de compra, tan solo busca una experiencia distinta, una mezcla entre la comodidad del online añadida al factor humano que aporta la compra en tienda.
Aquellos consumidores que saben exactamente lo que quieren y buscan un producto en particular, directamente hacen sus compras online, dada la facilidad y rapidez del comercio electrónico. Sin embargo, aquellos que van a comprar en tiendas, lo hacen para explorar, buscando algo diferente y en algunos casos necesitan de cierta orientación o ayuda, por lo que esperan una experiencia de compra óptima.
Los retailers pueden beneficiarse del poder de combinación de los canales online y offline, permitiendo que sus vendedores dispongan de tecnología que les proporcione de forma inmediata con toda la información que necesitan para atender a un cliente.
Aquellas marcas que implementen tecnología en sus tiendas podrán ver los beneficios de una compra online en el entorno físico, y así mismo verán como sus empleados pueden ayudar durante todo el proceso, desde que el consumidor entra y se le sugieren productos hasta el pago directo desde la app. Los retailers pueden así analizar y rastrear el comportamiento de compra y recoger datos, tanto de compras online como offline.
La funcionalidad de creación de looks de Mercaux contiene una galería de productos completamente personalizables, así como recomendaciones de venta cruzada, todo ello impulsado por un motor de inteligencia artificial (AI), lo que permite ofrecer un servicio diferente y un trato más personal hacia el cliente.
Dicha herramienta da creatividad a los vendedores y hace que actúen como estilistas, pudiendo jugar con recomendaciones para poder completar el look deseado.
Cómo crear o subir los looks en la plataforma de Mercaux:
1) Arrastra y suelta el contenido: los conjuntos se pueden crear fácilmente mediante el deslizamiento de la imagen sobre la pantalla. Al empezar el proceso, la pantalla tendrá por un lado un fondo en blanco, al cual se añaden los artículos; la otra parte permite el acceso a todo el catálogo.
De esta forma, los vendedores actúan como estilistas, pudiendo navegar a través del catálogo de productos para crear conjuntos completos, con prendas que vayan a juego entre sí o accesorios y zapatos para completar el diseño. La ventaja es que este proceso se puede realizar desde cualquier sitio de la tienda sin tener que abandonar por un segundo al cliente.
2) De forma automática, a través de UGC de redes sociales: estamos viendo como muchas marcas están aprovechando el poder de influencia de las redes sociales para vender y comercializar sus productos, gracias a la gran cantidad de seguidores y bloggers en Instagram. Los looks se pueden subir automáticamente en la app mediante UGC (User-Generated Content) a través del contenido de usuarios, de “celebrities” o a través de los look-books de las propias marcas, lo que ayuda a promocionar artículos o recomendaciones sobre cómo combinarlos para cualquier ocasión, desde ejemplos de como ir a un almuerzo informal hasta una fiesta privada, todo recomendado por clientes de a pie.
3) Mediante fotografías tomadas en tiendas: las marcas también se pueden aprovechar de la tendencia de influencers y bloggers al permitir que los clientes tomen fotos de sus artículos mientras están en el probador y hacer que estas imágenes y los artículos asociados a ellas se puedan comprar. Los clientes pueden añadir hashtags con el nombre de la marca cuando suben las fotos, pudiendo luego ser utilizado para nuevos looks en tiendas.
4) Portal web: desde las oficinas, los managers pueden utilizar la herramienta digital de creación de looks. Dichos conjuntos se pueden subir desde los look-books o el equipo de retail pueden crearlos cuando las nuevas colecciones estén disponibles.
Resultados - ¿Por qué es importante la creación de looks digitales para los retailers en las tiendas físicas?
A medida que las tiendas han dejado de ser solo tiendas y se transforman en sitios en los cuales los consumidores pueden interactuar, aumentar la experiencia de la compra se ha convertido en una prioridad máxima para cualquier marca. Las herramientas de creación de looks y de diseños ayuda a los clientes a crear un vínculo con los productos en tiendas y a mejorar la fidelidad. Al mismo tiempo, los retailers pueden acceder a una gran cantidad de datos y análisis de los consumidores.
Mejora la conversión y aumenta el tamaño de la cesta de compra:
1) Los vendedores pasan a tener un conocimiento total con toda la gama de productos, convirtiéndose en estilistas de confianza de los clientes y verdaderos representantes de la marca. Desde las tiendas, proveen con recomendaciones y alternativas a los clientes y pueden ofrecer un servicio personalizado.
2) Enseña a un cliente cómo asociar elementos parecidos con recomendaciones de venta cruzada o cómo combinar el mismo producto de diferentes formas para mejorar la conversión, garantizando que el cliente tenga una experiencia de compra positiva.
3) Proporciona alternativas cuando un producto no esté disponible, asegurándote que el cliente termine la compra con un artículo similar al que tenían pensado al acudir a la tienda.
- Comprobado +4-8% UPT y aumento del tamaño de la cesta de compra.
- Más de 8,000 interacciones diarias de looks en 200 tiendas.
- Más de 600 looks creados por vendedores cada semana.
- Mayor eficacia y conocimiento de los vendedores para aumentar las conversiones de ventas.
Únete a nuestro webinar para ver cómo grandes marcas del sector están utilizando la tecnología de Mercaux y ver lo último relacionado con la creación de looks y contenido digital.
WEBINAR: Bringing Digital Styling into the Hands of Sales People
Miércoles, 25 Abril - 4pm GMT
