Floor Runner: Aprovecha al Máximo el Tiempo Atendiendo a los Clientes

Mientras el sector del retail se prepara con entusiasmo para la reapertura de las tiendas y el levantamiento de los cierres en todo el mundo, muchos se encontrarán en una situación en la que intentarán hacer más con menos, especialmente con la reducción de personal. En esta nueva realidad, es importante que los retailers optimicen el tiempo para atender a los clientes sin afectar negativamente a la excelencia del servicio.

En las tiendas con altos niveles de servicio, cuando un cliente quiere probarse artículos de ropa o calzado que no están disponibles en la tienda, esto suele requerir que un dependiente deje al cliente esperando en la tienda mientras busca el producto en el almacén. Las largas búsquedas pueden provocar la frustración del cliente e incluso la pérdida de ventas. 

Para acelerar el servicio, evitar la frustración del cliente y la pérdida de ingresos, Mercaux ha desarrollado Floor Runner: Una solución que permite una comunicación rápida y sencilla entre la planta de ventas y el almacén y permite a los dependientes dedicar más tiempo a los compradores.

Descubre los mejores consejos de nuestro equipo para el lanzamiento y la adopción de la función Floor Runner en tus tiendas:

¿Qué es el Floor Runner?

Floor Runner es una solución de Mercaux que permite a los dependientes enviar solicitudes de stock desde la planta de la tienda al almacén. Los productos pueden entregarse en cuestión de minutos mientras los dependientes siguen atendiendo a los clientes en sus compras.

¿Cómo funciona el Floor Runner?

• El dependiente crea una cesta con los productos que un cliente ha pedido probarse y la envía al almacén a través de la app Mercaux.
• Un encargado de almacén recibe la solicitud en su dispositivo, recoge los productos y se los lleva al cliente.
• Si el producto solicitado no está disponible, el encargado puede enviar un mensaje a la tienda.
• Con esta información, el dependiente puede ofrecer opciones alternativas al cliente y actualizar la solicitud al encargado del almacén en función de los comentarios del cliente.

Solicitud de Floor Runner en la aplicación Mercaux

¿Qué tiendas pueden beneficiarse del Floor Runner?

• Tiendas con almacenes alejados de la planta comercial, por ejemplo, en el sótano
• Tiendas que cuentan con personal de almacén que puede estar equipado con un iPad o un iPhone para ejecutar la aplicación Mercaux

¿Cuáles son los beneficios?

Con la función Floor Runner, los dependientes de la tienda ya no tienen que perder tiempo en ir al almacén y dejar atrás al cliente, pero esta no es la única ventaja. 

Tras lanzar la solución con varios socios retailers, hemos observado otros efectos positivos en las siguientes situaciones:

• Atender a varios clientes a la vez: El retailer de calzado Ekonika utiliza la función Floor Runner para trabajar con varios clientes al mismo tiempo, mostrándoles los productos a través de la aplicación y solicitando los artículos del almacén.
  
  
• Ayudar a los clientes que quieren probar varios artículos: En las tiendas Stadium Goods, retailer importante en el mercado de zapatillas y streetwear, los clientes prefieren probar varios productos antes de elegir un par para comprar; en estos casos, el Floor Runner es la herramienta adecuada para gestionar eficazmente el tiempo tanto de los clientes como del personal
  
  
• Atender a los clientes que buscan tallas poco frecuentes o con poco stock: El personal de las tiendas Ekonika observó que los clientes que usan tallas poco habituales les gusta probar varias opciones de su talla de una sola vez. Con Mercaux, los vendedores pueden limitar el número de productos adecuados filtrando los productos disponibles por talla, lo que permite al personal solicitar lotes de productos mientras un dependiente muestra más artículos al cliente.

¿Cómo adaptarse al módulo Floor Runner?

Si bien los beneficios de la solución son claros, el cambio no es algo fácil de lograr y requiere estrategias inteligentes para que todo el equipo se sume, ya que el instinto inicial será que los dependientes sigan haciendo el viaje al almacén. 

Estas son algunas de las tácticas que han tenido éxito al implantar el Floor Runner: 

• Disponer de la cantidad adecuada de dispositivos para los dependientes y el almacén: Tener el nivel adecuado de equipos a disposición de todo el personal es la forma más fácil y rápida de generar entusiasmo por la tecnología. Si los dependientes tienen que ir a buscar un dispositivo para utilizarlo antes de poder enviar una solicitud al almacén, es posible que opten por el "viejo método"
  
  
• Incorporar a un gurú digital: Elige a un compañero de cada tienda que esté interesado en mejorar la eficiencia y dale acceso anticipado a la herramienta durante un par de días. Permítele hacer preguntas y sugerencias. Una vez que el compañero se convierta en un "fan", estará preparado y podrá apoyar a otros, ayudándoles a superar cualquier obstáculo con la nueva función.
  
  
• Establecer una rutina: Especifica el momento en que todos podrán utilizar la función. Durante ese tiempo concreto (ya sean 30 minutos o 3 horas), el uso de la aplicación Mercaux y de la solución Floor Runner debe ser obligatorio. Esto permitirá que todos los compañeros de tienda adquieran el hábito de solicitar artículos a través de Mercaux y evitar los frecuentes viajes al almacén.

Si deseas obtener más información sobre la solución Floor Runner y cómo puede implantarse en tu empresa, ponte en contacto con tu Customer Success Manager.