Il retail è sempre stato un settore improntato sui dati ma, con lo sviluppo tecnologico, l’importanza dei dati è in continuo aumento. Le problematiche che gli odierni retailer si ritrovano ad affrontare richiedono una soluzione incentrata sui dati, che fornisca un’analisi dettagliata e informazioni pratiche per favorire l’aumento dei profitti.
La mission di Mercaux, ossia aiutare i retailer a trasformare l’esperienza di acquisto, generando al contempo un aumento delle vendite, può essere compiuta solamente se ai retailer vengono forniti gli strumenti necessari a comprendere il reale impatto della tecnologia in negozio. Per questo motivo, Mercaux dispone di serie di una dashboard di analisi completa sul portale Web, offrendo al personale di HQ visibilità su tutta la rete di punti vendita. Invece di acquistare un programma di analisi dei dati da un fornitore terzo, abbiamo creato una soluzione personalizzata che si adatta alle esigenze specifiche dei nostri clienti retail. Continua a leggere per scoprire alcuni dei vantaggi offerti dalla dashboard di analisi dei dati di Mercaux.
Rendere pratici i dati di analisi
La raccolta di numerosi dati sui punti vendita è utile solamente se riesce a fornire una chiara comprensione degli eventi giornalieri che si verificano nei negozi. Sede centrale e responsabili dei negozi necessitano di informazioni specifiche in grado di trasformare archivi inutili di dati in pratici report che identifichino metriche fondamentali per l’attività, ossia:
• Aumento delle conversioni
• Aumento delle unità per transazione (UPT)
• Aumento delle vendite complessive
Accedendo al portale Web di Mercaux, il primo elemento visualizzato dagli utenti è la dashboard che fornisce loro le informazioni più importanti a colpo d’occhio. Metriche fondamentali riguardanti il rendimento, come ad esempio il numero di articoli aggiuntivi venduti, le vendite perse recuperate, gli ordini effettuati online, le raccomandazioni fornite e i look mostrati, sono visualizzate al centro. Ogni metrica proviene dall’attività di utilizzo in tempo reale, che può essere visualizzata selezionando “Analytics” (Dati di analisi) dal menu a sinistra. Dal numero totale di verifiche delle giacenze, unito al tempo risparmiato in media per ciascun controllo, otteniamo l’impatto totale sulla produttività di Sales Assist, ad esempio.
Per i responsabili dei negozi, tali dati comportano diverse implicazioni nei vari periodi commerciali. Durante il periodo dei saldi, i responsabili dei negozi potrebbero incoraggiare i commessi ad aumentare il numero di verifiche delle giacenze per i clienti, incrementando le conversioni e aiutandoli a reperire gli articoli che desiderano anche laddove la disponibilità sia limitata. Con l’arrivo della nuova collezione, i responsabili dei negozi potrebbero invece incoraggiare i commessi a creare nuovi look o a presentare la nuova collezione attraverso il catalogo nell’app, con un aumento dell’UPT derivante dall’incoraggiare i clienti ad acquistare look completi invece di singoli prodotti.
Approfondisci eventi specifici
La dashboard offre un’istantanea dell’attività di utilizzo in tempo reale nell’intera rete di punti vendita. Le azioni eseguite in negozio sono denominate “eventi” e sono innumerevoli gli eventi che possono essere monitorati. Grafici a colori monitorano l'attività in negozio, offrendo una comprensione del rendimento nel tempo in modo da poter facilmente identificare tendenze e abitudini. Negozi e utenti possono essere messi a confronto per celebrare i punti vendita migliori e identificare quelli che forse necessitano di maggior incoraggiamento nell’utilizzo dell’app per sfruttarne i relativi vantaggi. I dati di analisi possono anche essere utilizzati per monitorare e garantire l'accesso a materiali importanti come merchandising visivo e guide di formazione, in quanto l'attività di visualizzazione è segnalata e comunicata a livello di singolo utente.
Se la sede centrale è interessata a un evento in particolare, come ad esempio il numero di carrelli inviati via e-mail o quante volte è stato aperto il catalogo, i dati grezzi possono essere filtrati in modo da mostrare eventi specifici in un determinato lasso temporale. Il portale Web può generare un report personalizzato di dati in formato PDF che mostra gli eventi selezionati in tutti i punti vendita, o in un determinato gruppo di negozi, nel periodo di tempo selezionato. In alternativa, i dati grezzi possono essere esportati in un file CSV per garantire flessibilità di analisi mediante l’uso di un software esterno.
Comprensione del percorso dei prodotti
Impara a conoscere in profondità le preferenze dei clienti grazie ai dati di analisi sui prodotti. Se, tradizionalmente, è sempre stato difficile interpretare l’interesse per un prodotto dei clienti che danno un’occhiata in negozio, i dati sui prodotti integrano l’analisi dell’e-commerce nei punti vendita fisici. I commessi conoscono i clienti meglio di tutti ma, grazie a Mercaux, la sede centrale otterrà una visibilità totale del comportamento dei clienti in ogni singolo negozio.
Il numero di visualizzazioni di un prodotto sul catalogo, di relative integrazioni a un look o di visualizzazioni come parte di un outfit, viene registrato e comunicato in tempo reale. I prodotti e i look più apprezzati per ogni stagione, oltre alle taglie più richieste, ma spesso non disponibili, possono offrire preziose informazioni per la pianificazione futura di merchandising e giacenze. Anche le conversioni possono essere monitorate, semplificando l’identificazione di prodotti con numerose interazioni in negozio ma vendite inferiori a quanto previsto. Il reparto Merchandising può analizzare immediatamente tali dati grazie alla soluzione Store Operations di Mercaux, comunicando direttamente con i commessi per ricevere feedback che possano favorire future decisioni sui prodotti. Senza Mercaux, informazioni così precise del processo di vendita sarebbero difficili, se non impossibili da avere.
Il portale Web di Mercaux e la relativa dashboard integrata di analisi dei dati consentono ai retailer di ottenere facilmente una visibilità totale dell'attività in negozio – aspetto fondamentale per la creazione del “Negozio del futuro”. La soluzione fa parte del programma Mercaux di gestione della sede centrale. Per maggiori informazioni sulla dashboard di analisi dei dati di Mercaux o su qualsiasi altra funzionalità, non esitare a contattarci.