Molti degli stilisti più apprezzati e degli influencer più famosi su Instagram hanno iniziato la propria carriera come commessi nei negozi dei loro brand di moda preferiti. Nella maggior parte dei casi, i brand non erano al corrente del potenziale presente e non hanno sfruttato a proprio vantaggio le capacità creative del personale. Con il lancio dell’iniziativa per la creazione dei look dall’app di Mercaux, French Connection ha scoperto nuovi talenti – già presenti in negozio – ricevendo più di 200 abbinamenti per la collezione autunno-inverno 2019/2020.
L’iniziativa per la creazione dei look
Sin dal lancio di Mercaux nei punti vendita di French Connection due anni fa, gli stilisti in negozio si sono ampiamente serviti della funzionalità di creazione dei look che consente a personale e clienti di creare outfit direttamente dall’app, attraverso l'area di progettazione e le immagini dei prodotti presenti sul catalogo o caricando immagini di outfit esistenti e taggando articoli in primo piano.
All’inizio di ottobre, il team della sede centrale ha chiesto a quelli nei punti vendita di utilizzare l’app di Mercaux per creare servizi fotografici di colleghi in abiti della collezione autunno-inverno 2019/2020. I risultati hanno superato le aspettative: la maggior parte dei negozi ha preso parte all’iniziativa ed entro la fine del mese, la galleria dei look nell’app disponeva di oltre 200 immagini di alta qualità.
Motivazione e assistenza
L’intera procedura – dal provare l’outfit fino a scattare la foto da caricare sull’app – necessita di circa 10 minuti, e French Connection ha chiesto ai responsabili dei negozi di consentire ai commessi di dedicarsi all’iniziativa nelle ore più tranquille.
“Come riconoscimento per la creazione di look accattivanti e originali, i commessi possono tenere determinati articoli e vedere alcuni dei look da loro creati sul sito Web dell’azienda e tra i contenuti social”, ha dichiarato Ben Slater, Responsabile di un negozio di FC a Bath e Project Manager del progetto Mercaux.
Il team della sede centrale di French Connection riceve ogni giorno circa 10-15 nuovi look da esaminare. Dopo averli approvati, gli outfit sono disponibili nella relativa galleria dell’app in tutti i punti vendita. Scelgono quindi i look migliori premiandone i creatori.
Risultati
Dal lancio dell’iniziativa, il numero di look caricato dai negozi è triplicato rispetto al mese precedente. L’utilizzo complessivo dell’app è aumentato del 30%: ciò significa che i punti vendita hanno risparmiato tempo nella verifica della disponibilità delle giacenze, venduto articoli aggiuntivi e generato un aumento delle vendite dai tablet.
“Anche la qualità dei look creati in negozio è migliorata”, continua Ben. “Inoltre, il progetto ha infuso energia ai team grazie all’entusiasmo generato dalla creazione dei look”.
Il numero di visualizzazioni della galleria dei look nell’app e degli outfit individuali è aumentato rispettivamente del 70% e del 120%. I commessi parlano delle immagini con i clienti in negozio e ciò li aiuta a spiegar loro come possono essere abbinati gli articoli.
Sulla scia del successo riscontrato dall’iniziativa, French Connection ha pianificato di iniziare a inviare automaticamente al sito Web i look creati nei punti vendita con l’app, pubblicandoli tra gli outfit degli influencer ricevuti su Instagram con l’hashtag #myFC.