Nel panorama in costante cambiamento che caratterizza il settore del retail, i retailer devono adattarsi a un ritmo similare se desiderano tenersi al passo. Comprendiamo però come il cambiamento sia spesso un processo lungo composto da diverse fasi prima dell’adozione di idee innovative all’interno di tutta l’organizzazione.

In diverse occasioni, siamo stati contattati da retailer in cerca di una soluzione che li aiutasse a sfruttare il digitale in negozio, ma che si trovavano nel mezzo di un complesso progetto di trasformazione del retail. Ad esempio, l’aggiornamento del sistema CRM o il cambiamento della rete POS. Si ritrovavano quindi con diversi sistemi e fonti di dati, oltre a tempistiche molto ridotte. Per i progetti di trasformazione, vi è spesso preoccupazione sulla complessità di iniziarne uno nuovo prima di aver terminato quelli ancora in corso.

Sin dalla fondazione di Mercaux, abbiamo sviluppato il nostro prodotto tenendo in considerazione proprio questo scenario. Siamo in grado di collaborare con i clienti per digitalizzare la loro offerta nei punti vendita in qualsiasi momento e fase nel percorso di trasformazione del loro negozio del futuro e questo per una serie di motivi:

Architettura flessibile

L’architettura della piattaforma di Mercaux è stata realizzata con la flessibilità necessitata dai retailer moderni. Disporre di numerose e varie tecnologie o la migrazione tra sistemi diversi non devono essere ritenuti d’ostacolo all’innovazione. Possiamo infatti estrarre dati in diversi formati, dalle API ai feed personalizzati, e attraverso molteplici protocolli di trasferimento: un giorno, da un sistema e il successivo da un altro. Possiamo facilmente integrarci alle tecnologie presenti al momento, ma allo stesso tempo, collegarci in assoluta semplicità a quelle in programma in futuro in azienda.

“La velocità e la facilità con la quale siamo riusciti a implementare Mercaux è stata straordinaria”
Simon Donoghue, MD Retail & E-commerce, French Connection

Per avviare il progetto, necessitiamo di minima integrazione

Per avviare l’implementazione di Mercaux, le nostre soluzioni di Digital Styling, Sales Assist e Omnichannel richiedono un’integrazione minima con un ridotto numero di sistemi, ossia e-commerce e gestione delle giacenze, attuabile in appena 2-3 settimane. Per iniziare a comprendere i vantaggi dell’aumento delle vendite derivanti da un’esperienza clienti trasformata, non sono necessarie integrazioni maggiori.

Non necessitiamo di alcuna integrazione con il POS per fornire il servizio di endless aisle ai clienti in negozio, per verificare la disponibilità delle giacenze nei vari punti vendita o per trasferire i carrelli online al negozio e viceversa.

Sebbene il CRM sia un ottimo strumento per offrire un’esperienza personalizzata ai clienti, non necessitiamo di alcuna integrazione al CRM per consentire ai commessi di fornire tale esperienza personalizzata. Possono infatti creare look e proporre suggerimenti e alternative, generando un aumento delle vendite, delle unità per transazione (UPT) e dell’AOV sin dal principio. Parlando con i clienti, i commessi possono affinare ancora di più il catalogo e offrire suggerimenti personalizzati in base al colore dei capelli, degli occhi o alla corporatura, senza alcuna necessità di accedere o di salvare dati sui clienti.

“Sono rimasta molto colpita dalla semplicità, comodità e velocità del processo di integrazione di Mercaux. L’app era in funzione dopo poche settimane dall’inizio del progetto”
Pratibha Kini, IT & Business Development Director, Karen Millen

La piattaforma di Mercaux è modulare

La nostra soluzione è modulare: l’integrazione di nuovi moduli può quindi avvenire in diverse fasi e momenti successivi. In genere, i clienti iniziano dai moduli Digital Styling e Sales Assist aggiungendone altri successivamente in base alla disponibilità dell’infrastruttura tecnologica a supporto, come sistemi OMS o CRM. Ad esempio, una volta introdotto un nuovo sistema CRM, otteniamo i relativi feed API attivando semplicemente il modulo Clienteling. Grazie al nostro ampio ecosistema di partner, i clienti possono esplorare numerose nuove possibilità per il negozio del futuro appena sono pronti a farlo, dall’hardware e pagamenti fino all’intelligenza artificiale.

Contattaci per scoprire come possiamo collaborare in qualsiasi fase del tuo percorso di trasformazione digitale. Flessibile e modulare, la nostra piattaforma offre vantaggi concreti, rivoluzionando al contempo l’esperienza dei clienti in negozio.