12 STOREEZ – Интервью

Интервью с Алией Хасяновой, Head of Omnichannel Sales, 12 STOREEZ

Безупречный клиентский сервис – главное для наших покупателей. У них высокие ожидания, и мы всегда стремимся их превзойти. Мы уже внедрили целый ряд решений, помогающих нашим консультантам работать с клиентами. До определённого момента мы уделяли больше внимания сервису в торговом зале, чтобы обеспечить персональный подход и высокое качество обслуживания – и внедрение инструментов для продавцов очень помог в этом. Однако, когда мы начали думать о сервисе в зоне примерочных, мы поняли, что он практически ничем не отличается от большинства других модных брендов на рынке. Поэтому мы начали искать варианты трансформации.

2. Почему вы выбрали Mercaux в качестве партнёра для Цифровых Примерочных?

Мы сотрудничаем с Mercaux уже более двух лет, и их решения всегда оказывались простыми в запуске и интуитивно понятными в использовании. Мы всегда стремимся идти в ногу со временем, когда речь идёт о внедрении современных цифровых решений в наших магазинах, и у нас был чёткий запрос – нам не нужно было очередное решение вроде "волшебного зеркала", которое приносит мало пользы покупателю и самому бренду, и не работает, согласно многочисленным отзывам.

Когда мы начали пересматривать концепцию наших примерочных, Mercaux были первыми, к кому мы обратились. Они всегда на шаг впереди и постоянно работают над  инновационными решениями, которые нравятся покупателям и положительно влияют на важнейшие бизнес-показатели. После обсуждения нашей идеи с коллегами выяснилось, что в их планах есть разработка решения под наш запрос, и мы станем первым брендом, который внедрит его в магазинах.

Мы запустили проект в декабре 2020 года, и за такой короткий период времени мы уже видим отличные результаты! Решение увеличило продажи в магазине на 25%, и помогло нам значительно оптимизировать остатки торгового зала и склада. 

Мы видим, что клиенты тоже довольны новым сервисом - им нравится пользоваться устройствами в примерочных, и мы получаем много положительных отзывов.

4. Что бы вы посоветовали другим ритейлерам, рассматривающим запуск Цифровых Примерочных?

Тщательно обдумайте, как вы видите это решение в магазине, и обязательно спланируйте маркетинговые кампании для продвижения нового сервиса и обучения клиентов. Важно также выбрать партнёра, который разделяет ваше видение клиентского опыта. 

Сотрудничество с Mercaux помогло нам запустить отличное решение для магазина, поскольку коллеги понимали наши потребности и “боли”, но также и вносили своё видение в наш подход. Такая совместная работа позволила нам создать исключительный опыт для наших клиентов.