Когда вы планируете внедрять новое цифровое решение, вам предстоит определиться по какому пути пойти:

1. Сделать разработку своими силами: сформировать и проанализировать все технические и бизнес-требования, выделить значительные средства, собрать команду - и получить решение через год-полтора;

или

2. Приобрести готовое решение, настроить его параметры под ваши требования и особенности и, используя минимум капитальных вложений, внедрить его за несколько недель.

Как же определиться с выбором?

Сегодня на рынке есть много интересных предложений от поставщиков цифровых решений. Одновременно с этим усиливается давление на внутренние ИТ-команды: бизнес требует быстрых результатов при ограниченных ресурсах и минимальных капитальных вложениях. В итоге руководителю может быть непросто понять, с чего начать и как расставить приоритеты: оба пути имеют свои плюсы и минусы.

Выбор может быть сделан на основе анализа следующих критериев:

• богатства функциональности,
• скорости развертывания,
• объема инвестиций (как капитальных, так и операционных),
• полноты технического обслуживания,
• долговечности решения (перспективности для будущего бизнеса).

Итак, с чего же начать? Чтобы помочь вам в процессе принятия решения, мы поделимся примерами двух компаний, в которых рассматривались оба этих пути (своя разработка vs покупка настраиваемого готового решения):

1. Посмотрите 2-минутное видео-интервью с директором по работе с клиентами мультибрендового ритейлера модной одежды TENDAM Педро Эскивиасом (с русскими субтитрами);
2. Прочтите несколько тезисов об опыте Nike (Inventive Retail Group).

“Делая разработку своими руками, вы можете получить версию решения 1.0, которая будет эквивалентна по функциональности версии Mercaux годичной давности. Но через год Mercaux выйдет в версии 4.0, а вы продолжите работать в версии 1.0”.

Педро Эскивиас, Директор по работе с клиентами, TENDAM

Процесс разработки и запуска цифровых решений обычно представляется длительным и ресурсоемким. Однако, это не обязательно должно быть так и, безусловно, это не было так для компании Nike, которая славится сильной собственной командой разработчиков.

Одновременно с этим, в компании Nike понимают преимущества enterprise-решений перед собственной разработкой. Поэтому для проекта цифровой трансформации розничных магазинов они приняли решение обратиться к проверенному вендору.

Почему же?

1. В Nike хотели быстрых результатов. Были выбраны те модули предлагаемого решения, которые можно было легко запустить, чтобы быстро увеличить продажи, и при этом использовать полный набор необходимых функций.
2. В дополнение к быстрым выгодам Nike также хотели сотрудничать с поставщиком, который постоянно инвестирует в разработку нового функционала в ответ на запросы рынка.
3. Nike знает, что по сравнению с внутренними ИТ-командами лучшие поставщики enterprise-решений будут поддерживать стандартные схемы интеграции с другими решениями для розницы. Это означает, что решение может быть развернуто чрезвычайно быстро:

“Интеграция приложения Mercaux с нашими существующими технологиями была чрезвычайно простой и заняла всего несколько недель”.

Ekaterina Dobrovolskaya, Head of Nike Department, Inventive Retail Group

По ссылке вы можете прочесть детальный кейс цифровизации розничных магазинов Nike.

Помимо простоты развертывания, внешние поставщики имеют преимущества по качеству поддержки и темпам развития решения. Почему это так?

Опыт показывает, что решающее значение для принятия технологии конечными пользователями имеет качество пользовательского интерфейса. Он должен быть интуитивно понятным, привлекательным, современным и гибким.

В случае работы с лучшими вендорами, самые передовые UI/UX-решения на рынке будут тестироваться, управляться и постоянно совершенствоваться вендором в соответствии с лучшими отраслевыми практиками и отзывами розничных продавцов и потребителей. Этот опыт будет интегрирован в решение у заказчика в рамках постоянной поддержки.

Итак, обратившись к опытному поставщику, который обслуживает близкий вашему бизнес, заказчик получает доступ к платформе, построенной на основе требований всей отрасли, в сочетании с успешной программой адаптации и различными учебными материалами.

Именно эти компоненты обеспечивают качественное первоначальное внедрение, которое принесет наибольшую долгосрочную выгоду.

Еще одним большим преимуществом внешнего поставщика по сравнению с собственной разработкой является возможность защитить ваш проект в будущем. Лучшие вендоры постоянно развивают свой продукт в соответствии с актуальными запросами рынка, и делают это за собственный счет. В то время как собственные команды могут создать первоначальный бриф для разработки, он не обязательно будет оптимальным в долгосрочной перспективе. Поэтому для поддержания и развития собственной разработки потребуются постоянные инвестиции.

Безусловно, принятие решения о выборе между внешним решением или внутренней разработкой для цифровизации розничных магазинов будет базироваться на уникальных требованиях вашего бизнеса. Если у вас есть какие-либо вопросы об опыте мирового и российского ритейла в области цифровой трансформации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.