Jose Rodriguez
Director Regional - EU & LATAM, Mercaux
El pasado 25 de septiembre, representantes de un grupo selecto de empresas del sector retail, consultoras o empresas de telecomunicaciones, se dieron cita en Madrid para participar en la cena inaugural que Mercaux había preparado con motivo del lanzamiento inminente del blog sobre el Pulse of Retail 2020. Esta fue la primera de una serie de iniciativas que Mercaux organizará durante el año, siendo la próxima en diciembre.
Altos directivos de empresas como Grupo Tendam, El Corte Inglés, Scalpers, Aristocrazy, o Accenture y Telefónica, tuvieron la oportunidad de compartir mesa y hablar abiertamente sobre varios de los tópicos más relevantes que se incluyen en el informe que Mercaux estaba a punto de lanzar: The Store of the Future: cómo el papel de la tienda física está evolucionando, la importancia de la tecnología y su adopción temprana en tiendas, cómo están cambiando las exigencias de los consumidores y los hábitos de compra en las tiendas, y la importancia de los asistentes de ventas en la construcción del concepto de tienda del futuro.
Las conversaciones empezaron acerca del porcentaje de ventas que los retailers hacen actualmente a través de los diferentes canales, tanto online como offline, y cómo piensan que estos números evolucionarán en 5 años.
No es sorprendente ver como gran parte de los presentes creen que el comercio online tendrá un impacto importante en sus ingresos totales, sin embargo, la gran mayoría estuvo de acuerdo en afirmar en que las tiendas seguirán representando la mayor parte de sus facturaciones.
Sí que es cierto que lo que cambiará será la forma en que percibimos una transacción offline (en tienda) a día de hoy, donde será la tecnología quien resuelva los desafíos existentes a los que se enfrentan los retailers, que es el no tener una visión de 360º de los clientes mientras están en las tiendas.
Durante estos próximos años, veremos cómo las empresas incentivarán a sus equipos de ventas, de forma que de forma natural se irán convirtiendo en representantes estilistas y auténticos asesores gracias al impulso adicional que las nuevas tecnologías les ofrecerán, más aún de lo que lo son ahora.
Los allí presentes en esta cena de Mercaux creen que la tecnología, unida por supuesto al toque humano, cambiará la forma en que nosotros como clientes compramos y, por lo tanto, nuestra experiencia como clientes.
Ahora bien, la forma en que cada uno de ellos comience este camino en la digitalización será diferente. El hecho de contar con representantes de diferentes verticales y con background diversos, nos ha dado la oportunidad de entender que, aunque existen puntos débiles comunes, dependiendo del perfil del cliente, su edad y otros factores, los retailers tienen un enfoque diferente para adoptar tecnología.
Aquellos que cuentan con un perfil de clientes más jóvenes tienen más urgencia, ya que sienten que a veces sus clientes saben más que los mismos asistentes de ventas.
Otra opinión común era que los retailers no sienten que están invirtiendo en tecnología porque todos los demás lo están haciendo, sino realmente creen que la tecnología es necesaria para lograr la transformación que los clientes exigen. Su propósito es proporcionar un nivel superior en el servicio de ventas, la famosa frase de mejorar el customer experience.
Igualmente, nos agradó oír como algunos de ellos han pasado de tener ese miedo en invertir en tecnología que existía hace unos años, pensando ahora que es algo que ha cambiado y que es imprescindible.
Hoy en día se alarman por otros factores como, por ejemplo, que tiempo tardarán en implementar nuevas tecnologías y los recursos que ello requerirá.
Fueron varios quienes compartieron que sienten que no tienen tiempo suficiente para implementar nuevas tecnologías para construir el Store of the Future, si bien esto podría resolverse identificando a un partner adecuado.
Algo que en Mercaux nos dimos cuenta desde los inicios de nuestra empresa, y es por lo que nuestras integraciones se realizan de forma tan rápida, requiriendo un mínimo de tiempo y recursos por parte de los minoristas.
Similar a lo que sucedió hace ahora unos quince o veinte años, cuando las empresas del sector se enfrentaban a la pregunta de si invertir o no en tener presencia online (ya fuera en una página web simple o una más avanzada y habilitada para el comercio electrónico), hoy la pregunta es cuándo invertir y qué tipo de tecnología implementar en sus tiendas.
Las empresas que hoy son conscientes de lo que necesitan para mantenerse líderes del sector en el mañana, son aquellas que podrán superar los desafíos, gracias a la convicción en su visión y estrategias.
Si eres empresa del sector retail en España y estás interesado en participar en eventos futuros en el mercado español, no dudes en ponerte en contacto.
