Jose Rodriguez
Director Regional - EU & LATAM, Mercaux
French Connection participa como invitado en la mesa redonda de Mercaux.
A medida que el comercio minorista empieza a entender la necesidad de la transformación digital de sus tiendas, saber qué tecnologías e iniciativas pueden tener un mayor impacto utilizando y manteniendo los recursos existentes es clave para lograr el éxito.
Dado que desde Mercaux creemos que aprender de las experiencias y conocimientos de otros que se han adelantado y han pasado ya por esa etapa es la mejor manera para ver y explicar resultados, la semana pasada organizamos la segunda Mesa Redonda Anual, durante la cuál se abordaron algunos de los desafíos claves a los que actualmente se enfrentan las empresas de este sector.
Tras una exitosa etapa de roll-out (aún en curso) con French Connection, Mercaux aprovechó la oportunidad para invitar a los principales ejecutivos de dicho equipo, así como a otros representantes de importantes marcas, a un desayuno-evento destinado a fomentar y debatir de forma abierta entre los presentes sobre las próximas iniciativas. El evento contó con la presencia de un selecto grupo de directivos de Burberry, Sweaty Betty, The Body Shop y Stella McCartney entre otros, quienes buscan obtener información sobre cómo mejorar la experiencia de compra en las tiendas.
Comenzó con una presentación por parte de la fundadora de Mercaux, Olga Kotsur, quien compartió los resultados y descubrimientos de la encuesta que el equipo llevó a cabo a principios de este año, The Pulse of Retail, en la cual participaron principalmente ejecutivos dentro del sector de moda, belleza y electrodomésticos. Hasta un 70% de los encuestados tenían un título de los considerados C-level dentro del organigrama de la empresa, lo que permitió obtener una visión interna de, en qué herramientas están invirtiendo las principales marcas, cuáles son sus iniciativas y qué han aprendido de aquellos proyectos que no tuvieron éxitos.
Durante el transcurso del evento, los representates de French Connection Simon Donoghue, MD Retail & Ecommerce y Jo Savage, Gerente de Aprendizaje & Desarrollo, compartieron con los allí presentes sus experiencias, desafíos, sugerencias y, por supuesto, los logros obtenidos.
Simon Donoghue habló sobre la misión inicial de French Connection de proporcionar un servicio de atención al cliente de primera calidad en las tiendas, así como de la importancia de estar conectados con los clientes en todos los canales y por fin cerrar la brecha existente entre el online & offline. Simon quiso destacar que es fundamental contar con indicadores claros para medir el éxito del proyecto como, por ejemplo, el tiempo ahorrado o el aumento de las ventas, a fin de incorporar a los principales responsables de la toma de decisiones. Por último, subrayó la facilidad de implementación del proyecto en términos de recursos internos e integración de sistemas.
Como Gerente de Aprendizaje y Desarrollo, Jo Savage contribuyó con información vital sobre el grupo más importante, los dependientes de tiendas, quienes son los que hacen uso de todo el contenido digital en su día a día. Jo habló sobre los tres pasos que necesitaban para garantizar la adopción y el uso de la App: aportar, crear un vínculo y ayudar & controlar. Si bien el producto es intuitivo y fácil de usar, Jo quiso enfatizar el hecho de involucrar al personal de tiendas en la creación de contenido digital y en el intercambio de opiniones y comentarios, lo que les permite tener ‘una voz ‘dentro de la empresa.
Para obtener más información sobre la implementación o para recibir una copia de la encuesta "The Pulse of Retail", contacta con nosotros
