Текущий кризис и жёсткие торговые ограничения, вызванные пандемией, обнажили несколько острых моментов: во-первых, непродуктовая розница оказалась крайне чувствительной к введенным на несколько месяцев ограничениям, во-вторых, многие ритейлеры оказались недостаточно гибкими для того, чтобы быстро перестроиться и нивелировать негативные эффекты для своего бизнеса.

Это заставило многие компании пересмотреть свои подходы к управлению, среднесрочные и долгосрочные приоритеты и сформулировать самый главный вопрос: с чего начать трансформацию ритейла в условиях ограниченного бюджета и ресурсов? 

Задумавшись буквально на минуту о возможных идеях, в голову сразу приходят: омниканальность, стойки самообслуживания, бесконечная полка, бесконтактные магазины, мобильный помощник для продавцов, эффективное управление товарными остатками, и многое другое, что может предложить современная retail-tech индустрия. Все эти инициативы кажутся очень важными и перспективными, но бизнесу необходимо расставить приоритеты.

Для решения этой задачи в консалтинге часто используется матрица анализа эффективности затрат и получаемой выгоды. В своем классическом виде она прекрасно работает, когда вы в целом хотите проанализировать и приоритизировать те или иные инициативы. Однако, она не учитывает временной фактор, а время сейчас является критическим ресурсом. Для по-настоящему правильной оценки матрица должна в том числе отвечать на вопрос: «Как скоро я смогу получить результаты?».

Матрица инициатив – Как приоритизировать задачи?

Для актуализации матрицы мы предлагаем внести следующее изменение: используйте горизонтальную ось для разделения задач на срочные тактические (результат здесь и сейчас) и долгосрочные стратегические (результат виден через какое-то время).

Вертикальная ось по-прежнему должна отражать трудоемкость внедрения. В результате этого небольшого изменения, матрица поможет более правильно распределить различные инициативы и определить, что принесёт плоды вашему бизнесу сегодня, а что покажет результаты в более долгосрочной перспективе. Тем самым вы сможете более четко расписать свой план действий, например:

- в ситуации, когда ваши ресурсы ограничены, лучше избегать сложных решений, которые принесут только краткосрочные результаты и не будут использованы в дальнейшем;

- отложите в сторону простые в реализации решения, которые дадут вам преимущества только через какое-то время – вы еще вернетесь к ним, но чуть позже;

- объемные долгосрочные стратегические задачи, требующие проработки и подготовки (магазины нового формата, переезд на другую платформу электронной коммерции, др.), необходимо продолжать прорабатывать при условии, что у вас есть на это ресурсы, и команда не будет отвлекаться от реализации срочных инициатив, необходимых для выживания бизнеса.

Quick wins: быстрый результат и подготовка к трансформации

Последний – он же самый важный и приоритетный сейчас блок задач – легко реализуемые инициативы, которые принесут вам быстрые результаты. Это могут быть решения для максимизации производительности вашего персонала, внедрение новых сценариев обслуживания клиентов в магазине, включая омниканальные продажи или же изменение подхода к продажам.

И что самое интересное, современные технологии, которые вы внедряете для решения задач в краткосрочной перспективе, также могут стать основой для реализации более долгосрочных, стратегических планов.

Вы спросите как? Раньше трансформация ритейла блокировалась устаревшими ИТ системами. Изменения требовали одновременно больших временных, финансовых и ресурсных затрат и немногие компании могли себе это позволить. Современные же решения легко внедряются и адаптируются к старым системам, тем самым в краткосрочной перспективе освобождая ресурсы и время сотрудников для выполнения большего объема работы, а в долгосрочной -  помогая выстроить новый подход к ключевым активам ритейл-бизнеса: продавцам, ассортименту, и самим магазинам. 

Мы подробно рассмотрели приведенный подход к приоритизации задач, а также различные инициативы, которые можно внедрить в ритейле, в рамках нашего вебинара «Переосмысляя работу магазинов». Запись вебинара доступна ниже:

Если у вас возникли какие-либо вопросы или идеи, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой!