12 STOREEZ - Entrevista

Entrevista con Aliya Khasianova, Head of Omnichannel Sales, 12 STOREEZ

1. ¿Por qué decidieron digitalizar la experiencia de los probadores?
   

   Ofrecer experiencias excepcionales es una prioridad para los clientes que visitan nuestras tiendas: tienen grandes expectativas y siempre nos esforzamos por superarlas. Ya hemos implementado una serie de soluciones digitales para ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de venta. Hasta la fecha, nos hemos centrado mucho en nuestra tienda, asegurándonos de que nuestros clientes tengan una experiencia muy personalizada. En un momento dado, echamos un vistazo a nuestros probadores y nos dimos cuenta de que ofrecíamos el mismo servicio que el resto de las marcas del mercado, lo cual no era suficiente para nosotros. Queríamos ofrecer una experiencia única, y no una que un cliente pueda obtener en cualquier sitio. 

    

2. ¿Qué te llevó a elegir a Mercaux como partner para el Probador Digital?
   Llevamos más de dos años trabajando con Mercaux y sus soluciones siempre han resultado fáciles de poner en marcha y muy intuitivas de utilizar. Siempre nos esforzamos en ir por delante de la curva cuando se trata de implementar nuevas tecnologías en nuestro negocio. Fuimos claros con nuestras instrucciones: no buscábamos un "espejo mágico", una solución que se consideraba bastante innovadora hasta que resultó aportar muy pocas ventajas tanto para los retailers como para los clientes. 

   Cuando empezamos a revisar nuestra experiencia en los probadores, Mercaux fue la primera llamada que hicimos para averiguar si tenían alguna solución que pudiera ayudar. Es una empresa que siempre está buscando innovarse, creando la solución más puntera que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos. Mercaux no tardó en presentar una tecnología que se ajustaba a nuestras necesidades, e íbamos a ser el primer retailer en implantarla en una tienda física. 

3. ¿Cómo ha ido el proyecto hasta ahora?

   Lo pusimos en marcha en diciembre de 2020 y en poco tiempo ya estábamos viendo grandes resultados. Sorprendentemente, la solución ha generado un 25% más de ventas en tienda y ha sido de gran ayuda a la hora de optimizar el inventario.

   A nuestros clientes también les encanta: recibimos muchos comentarios positivos. 

    

   Pantalla táctil para probador digital

4. ¿Cuáles serían tus consejos y recomendaciones para otros retailers que estén pensando en instalar Probadores Digitales?

   Dedica mucho tiempo a imaginarte la digitalización de tu tienda y asegúrate de promocionar tu despliegue anunciándolo en tus canales de marketing. Lo más importante es elegir un partner que comparta tu visión de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. 

   Para nosotros, el proyecto llegó a buen puerto porque Mercaux comprendió nuestras necesidades y desafíos, además de compartir sus propias ideas y guiarnos durante el proceso. Cuando se trata de una vía de doble sentido, todos los implicados salen ganando y eso significa que podemos crear la mejor solución para nuestros clientes.