Mentre la Vendita al Dettaglio si prepara con impazienza alla riapertura dei negozi e alla revoca delle restrizioni in tutto il mondo, molti si troveranno nella posizione di dover fare di più con meno, soprattutto con il personale ridotto. In questa nuova realtà è importante che i rivenditori ottimizzino il tempo per servire i clienti senza influire negativamente sull’eccellenza del servizio

Nei negozi con elevati livelli di assistenza, quando un cliente vuole provare capi di abbigliamento o calzature che non sono disponibili in negozio, è spesso necessario che un assistente alla vendita lasci il cliente in attesa, mentre cerca il prodotto in magazzino. Lunghe ricerche possono causare al cliente una certa frustrazione e persino comportare una perdita nelle vendite.

Per accelerare il servizio, evitare la frustrazione dei clienti e la perdita di entrate, Mercaux ha sviluppato Floor Runner: una soluzione che consente una comunicazione rapida tra il negozio e il magazzino, e permette agli assistenti alla vendita di trascorrere più tempo con gli acquirenti.

Scopri i migliori consigli del nostro team su come lanciare e adottare Floor Runner nei vostri negozi:

Che cos'è Floor Runner?

Floor Runner è una soluzione di Mercaux che permette agli assistenti alla vendita di mandare richieste di articoli dal negozio al magazzino. I prodotti possono essere consegnati in pochi minuti mentre gli assistenti alla vendita continuano ad aiutare i clienti nei loro acquisti. 

Come funziona Floor Runner?

• Un assistente alla vendita crea un carrello con i prodotti che il cliente ha chiesto di provare, e lo spedisce al magazzino attraverso l’app di Mercaux
• La persona in magazzino riceve la richiesta sul proprio dispositivo, raccoglie i prodotti, e li porta al cliente
• Se il prodotto richiesto non è disponibile, la persona in magazzino può mandare un messaggio in negozio
• Con questa informazione, l’assistente alla vendita può offrire al cliente delle alternative e aggiornare la richiesta per la persona in magazzino in base al feedback del cliente

Floor Runner in Mercaux App

Quali negozi possono trarre vantaggio da Floor Runner?

• Negozi con magazzini situati lontano dal punto vendita, per esempio nel seminterrato
• Negozi che hanno uno staff dedicato al magazzino, il quale può essere equipaggiato con un iPad o iPhone per utilizzare l’app di Mercaux

Quali sono i vantaggi?

Con Floor Runner, i colleghi in negozio non devono più perdere tempo andando in magazzino e lasciando da solo il cliente. Ma questo non è il solo vantaggio. 

Avendo lanciato questa soluzione con diversi partner di vendita al dettaglio, abbiamo notato altri effetti positivi nelle seguenti situazioni:

• Servire più clienti contemporaneamente: il rivenditore di calzature Ekonika utilizza Floor Runner per lavorare con diversi clienti nello stesso momento,  mostrando loro i prodotti attraverso l’app e richiedendo gli articoli dal magazzino
  
• Assistere clienti che vogliono provare più articoli: nei negozi di Stadium Goods, rivenditore di sneakers premium e streetwear, i clienti preferiscono provare più prodotti prima di sceglierne un paio da acquistare. In questi casi, Floor Runner è lo strumento giusto per gestire in modo efficiente il tempo, sia per i clienti che per lo staff.
  
  
• Servire clienti che cercano taglie rare/con scorte limitate: lo staff dei negozi di Ekonika ha notato che i clienti che indossano taglie rare preferiscono provare più opzioni in una volta sola. Grazie a Mercaux, gli assistenti alla vendita possono limitare il numero di articoli adatti filtrando i prodotti disponibili per taglia, consentendo quindi allo staff di richiedere gruppi di articoli mentre un collega ne mostra altri al cliente.

Come adattarsi al modulo Floor Runner?

Sebbene i vantaggi della soluzione siano chiari, il cambiamento non è una cosa semplice da ottenere, e richiede strategie intelligenti per coinvolgere tutto il team, poiché l’istinto iniziale per gli assistenti alla vendita sarà quello di continuare ad andare in magazzino.

Ecco alcune delle strategie che si sono dimostrate efficaci durante l’implementazione di Floor Runner:

• Avere il giusto numero di dispositivi per gli assistenti alla vendita e per il magazzino: avere il giusto livello di attrezzature a disposizione di tutto il team è  il modo più semplice e veloce per creare entusiasmo per la tecnologia. Se gli assistenti alla vendita devono cercare il dispositivo prima di poter inviare una richiesta al magazzino, è probabile che scelgano di farlo alla “vecchia maniera”.
  
  
• Nominare un Guru Digitale: scegliete un collega in ogni negozio che sia desideroso di migliorare l’efficienza, e concedetegli per un paio di giorni un accesso anticipato allo strumento. Consentite loro di fare domande e dare suggerimenti.
  Una volta che il collega è diventato un “fan”, sarà pronto e in grado di supportare gli altri, aiutandoli a superare eventuali barriere con la nuova funzionalità. 
  
  
• Stabilire una routine: specificate un tempo in cui tutti potranno utilizzare la funzione. Durante il periodo scelto (che siano 30 minuti o 3 ore), l’utilizzo dell’app di Mercaux e della soluzione Floor Runner dovrebbe essere obbligatorio. Questo aiuterà i colleghi in negozio a sviluppare l’abitudine di richiedere gli articoli attraverso Mercaux e di evitare i frequenti viaggi in magazzino.

Se desiderate maggiori informazioni sulla soluzione Floor Runner e su come può essere implementata per la vostra azienda, contattate il vostro Customer Success Manager.