Guardando indietro ad un anno decisivo per l'e-commerce, la necessità  di lanciare un negozio connesso è diventata più forte che mai. Con un negozio connesso, i negozi di vendita al dettaglio possono combinare il meglio dell'e-commerce con l'approccio personale degli acquisti fisici, soddisfacendo così i clienti abituati allo shopping online superando inoltre le aspettative sull'esperienza nel punto vendita. Tenendo ciò a mente, leggete l'ultimo report di Mercaux per saperne di più su come, e perchè, i rivenditori possono lanciare un negozio connesso.

Qui a Mercaux ci impegniamo a fornire ai rivenditori gli strumenti per raggiungere un successo a breve termine, insieme ad una strategia a lungo termine per la trasformazione digitale in negozio. Questo è il motivo per cui, mentre ci addentriamo nel 2021, abbiamo sviluppato una serie di soluzioni digitali progettate per aiutare i rivenditori ad ottenere il successo del negozio connesso.

Prima di iniziare a spiegare come e perchè i rivenditori dovrebbero pensare a promuovere il negozio connesso, diamo un'occhiata a cosa intendiamo per negozio connesso.

Che cos'è un Negozio Connesso?

Un parole semplici, un negozio connesso è ciò che porta il meglio dell'e-commerce all'interno del punto vendita vero e proprio.

Il 2020 ha rappresentato per l'e-commerce una crescita senza precedenti, la qualche ha avuto come risultato un aumento delle aspettative da parte dei clienti, per quello che riguarda lo shopping in negozio. I consumatori si sono abituati talmente tanto alle comodità  dell'e-commerce, dai contenuti personalizzati fino alle molteplici opzioni di esecuzione, che ora si aspettano lo stesso livello di servizi nei negozi fisici. 

Questo è il motivo per cui il negozio connesso, il quale unisce il meglio dell'e-commerce con l'approccio personale di un negozio vero e proprio, è diventato una delle principali priorità per i rivenditori che vogliono eccedere le aspettative dei clienti al loro ritorno nei punti vendita.

"'Il negozio connesso' non e solo un nuovo modello di negozio, e un nuovo modo di fare impresa, il quale permette di connettere l'esperienza fisica e quella digitale che i consumatori stanno sollecitando, di aumentare i profitti, ma soprattutto di rimanere rilevanti nel mondo della vendita al dettaglio, che e in continuo cambiamento."

Olga Kotsur, Co-Fondatrice & CEO, Mercaux

Per lanciare un negozio integramente connesso, i rivenditori devono concentrarsi su tre aree principali: creare i clienti connessi, gli assistenti connessi e, soprattutto, un team HQ connesso.

Osserviamo alcuni esempi per ciascuna di queste tre aree. 

I Clienti del Negozio Connesso

B2C Web App & Chioschi Self-Service 

Fornisci ai clienti in negozio il loro assistente digitale accedendo a tutti i benefici del negozio connesso dai loro telefoni, o consenti di accedere alle infinite corsie di prodotti e la possibilità di pagare attraverso i chioschi touch-screen.

Assistenti del Negozio Connesso

Assisted Selling & Clienteling

Potenzia gli assistenti alla vendita con un inventario in tempo reale, informazioni sui prodotti e sulla vendita incrociata, insieme alla possibilità di fornire un'esperienza personalizzata, accedendo ad una visione a 360 gradi delle precedenti interazioni dei clienti con il vostro brand, online e in negozio.

Team HQ Connessi

Piattaforma HQ: Analitica Avanzata

L'analitica, come quella che si trova nel portale HQ di Mercaux, registra ogni interazione con le tecnologie utilizzate in negozio per rivelare il comportamento dei consumatori, la performance dello staff e i dati sull'interesse dei prodotti, in modo da suggerire future strategie di crescita migliorando il percorso di acquisto del cliente.

Finora abbiamo spiegato del perchè i rivenditori dovrebbero iniziare a pensare alla connettività in negozio, ma cosa dire per quanto riguarda il come?

Come lanciare un Negozio Connesso?

In realtà è molto più semplice di quanto potrebbe sembrare lanciare un negozio connesso. Non si tratta di iniziare da zero, ma di incentrarsi sull'utilizzo di tecnologie che già sono in uso.

L'area principale da considerare sarà come adattare la vostra rete tecnologica in modo che sia compatibile con la nuova tecnologia. Collaborando con il giusto venditore, il processo sarà una integrazione perfetta, il che significa che non sarà necessario ricominciare da capo dovendo investire e implementare nuove tecnologie. 

Qui a Mercaux crediamo che il successo del negozio connesso possa essere raggiunto in 7 semplici passi, il primo dei quali è condurre un audit dei vostri sistemi interni e punti dati. 

Se desiderate maggiori informazioni sulle diverse soluzioni del negozio connesso che offriamo a Mercaux, dalla prenotazione di appuntamenti, al camerino digitale, scaricate qui una copia della nostra lista per il negozio connesso: