Mercaux
Al mirar hacia atrás, en un año que ha sido decisivo para el comercio electrónico, la oportunidad de implementar una tienda interconectada se ha vuelto más propicia que nunca. Con ellas, los retailers pueden combinar lo mejor del comercio electrónico con el toque personal de las compras en tienda física. De esta manera pueden satisfacer a aquellos compradores acostumbrados a comprar online y a su vez ayudan a superar las expectativas de la experiencia en tienda. Teniendo esto en cuenta, echa un vistazo al último informe de Mercaux sobre cómo y por qué los retailers deben lanzar una tienda interconectada.
En Mercaux, nuestro objetivo es proporcionar a los retailers las herramientas necesarias para lograr el éxito a corto plazo junto a una estrategia a largo plazo para la transformación digital de la tienda física. Es por ello, que de cara a este 2021, hemos desarrollado un conjunto de soluciones digitales para la tienda física diseñadas para ayudar a los retailers a lograr el éxito en sus tiendas interconectadas.
Antes de seguir valorando el cómo y por qué los retailers deberían pensar en ello, veamos primero qué entendemos por tienda interconectada.
¿Qué es una tienda interconectada?
En pocas palabras, es aquella que ofrece lo mejor del comercio electrónico en el entorno de la tienda física.
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes en 2020 y, a su vez, ha aumentado las expectativas de los clientes para sus compras en tienda física. Los compradores se han acostumbrado tanto a las ventajas que aporta el comercio electrónico (por ej. desde contenido personalizado hasta la variedad de opciones) que ahora esperan ver el mismo tipo de servicio en las tiendas físicas.
Por eso, la tienda interconectada, que combina lo mejor del comercio electrónico con el toque personal de la tienda física, se ha convertido en una de las principales prioridades para aquellos retailers que buscan superar las expectativas de los clientes que quieren regresar a las tiendas.
"'La tienda interconectada no es solo un formato de tienda avanzado, es una nueva forma de hacer negocios que permite interconectar la experiencia física y digital que los clientes exigen, obteniendo ganancias mucho más cuantiosas y, lo más importante, manteniéndote relevante en este cambiante mundo del comercio minorista"
Olga Kotsur, Cofundadora & CEO, Mercaux
Para ello, los retailers deben enfocarse en tres áreas principales: clientes interconectados, generar personal de tiendas interconectados y, lo que es más importante, generar un equipo de gestión desde la sede central (HQ) que también esté interconectado.
Veamos algunos ejemplos de cada una de estas tres áreas.
Clientes Interconectados
Quiosco Self-Service & Aplicación Web B2C
Permite ofrecer a los clientes de su propio asistente de compras digitales en la tienda. A través de esta App, podrán acceder a todas las ventajas de la tienda online desde sus propios teléfonos, visitar un catálogo interminable de productos y realizar transacciones a través de quioscos con pantalla táctil.
Equipos de Ventas Interconectados
Assisted Selling & Clienteling
Permite proporcionar al equipo de venta con toda la información sobre inventarios, productos y ventas cruzadas en tiempo real, al igual que ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada a través de la vista de 360 grados sobre perfiles de clientes y en la interacción que tienen con la marca, tanto en tienda como online.
Equipos del HQ Interconectados
Desde aquí se registra cada interacción que el personal de ventas y los consumidores hagan a través de la tecnología implementada en la tienda física. Así, podemos analizar el comportamiento del cliente en la tienda, el rendimiento del personal y los datos de interés del producto, que servirán para dar forma a las estrategias de crecimiento futuras mejorando la experiencia de compra del cliente.
Hemos hablado mucho sobre por qué los retailers deberían comenzar a pensar en dotar de conectividad a sus tiendas, pero lo más importante: ¿cómo hacerlo?
¿Cómo se lanza una tienda interconectada?
En realidad, es mucho más simple de lo que parece. No se trata de comenzar desde cero, sino de construir sobre la tecnología de la que ya se dispone.
La clave radica en cómo compatibilizar la tecnología existente con la tecnología nueva y, lo más importante, hacerlo en colaboración con el proveedor adecuado facilita el proceso y que se consiga una integración perfecta, lo que significa que no es necesario comenzar de nuevo con inversiones ni implementando nuevas tecnologías.
En Mercaux, creemos que el éxito de la tienda interconectada se puede lograr en 7 simples pasos, el primero de los cuales es entender qué sistemas hay implementados y los datos específicos disponibles.
Si quieres saber un poco más sobre las diferentes soluciones que ofrecemos en Mercaux, desde soluciones para concertar una cita hasta aquellas para implementarlas en probadores digitales, descarga una copia de aquí:
